Comment vous indigner pour convaincre : un podcast qui réinvente la communication

Vous cherchez une formidable formation pratique, des notions à connaître quand vous avez à communiquer ? Je vous invite à écouter « Comment s’indigner » un podcast sur France Culture, par @Salomé Saqué.

S’indigner : un moyen très utilisé de nos jours, on pense à violence, média, militantisme mais savoir s’indigner pour convaincre est bien plus qu’une technique, c’est véritablement une façon de penser. Pour ma part, ayant toujours cherché à améliorer l’efficacité de la communication en étudiant les présentateurs comme les hommes politiques depuis 30 ans, j’en suis arrivé à développer le « parler vrai », un concept proche de celui de cette jeune journaliste.

De l'authenticité

Salomé Saqué répète souvent le mot « authenticité ». Parler vrai n’est pas forcément toujours dire la vérité car dans certaines situations, malheureusement, « toute vérité n’est pas bonne à dire » mais c’est savoir transmettre des émotions. La façon de parler d’Alain Decaux en est un bon exemple. Toutefois, à moins que vous ne soyez un comédien professionnel, si vous ne savez pas mentir, mieux vaut peut-être jouer la carte de l’honnêteté ?

Toujours de l'authenticité

Les cas évoqués au cours de l’émission illustrent parfaitement mes interrogations dans l’article « La communication devient-elle manipulation » et font ressentir cette émotion qui vient du cœur. On comprend ainsi que toutes les personnes publiques qui semblent sorties de la même formation en communication, parce qu’elles parlent rapidement sans se soucier de la respiration, parce qu’elles disent ce que l’on s’attend à entendre, provoquent souvent chez l’auditeur une déconnexion. On ne peut, évidemment, s’empêcher de faire un lien avec la désaffection actuelle envers le monde politique.

Encore de l'authenticité

Peut-être faut-il être plus intuitif et pas seulement rationnel ? C’est sans doute pour cela que les fameuses « petites phrases » des hommes politiques nous agacent de plus en plus. Dès que le public a décodé la stratégie derrière une parole, la spontanéité disparaît. Contre-exemple, les extraits du discours d’Alexandria Ocasio-Cortez, membre du congrès américain, agressée verbalement par un de ses collègues. Il fait l’objet d’une stratégie bien préparée et pourtant, on ressent parfaitement l’authenticité de cette femme.

Voici une émission intelligemment ponctuée de cas pratiques. Ecoutez-la si vous éprouvez parfois le besoin de vous indigner avec le cœur.

Vacances en période de vie chère : Comment les gîtes peuvent séduire les touristes sans brader leur valeur en 2025

               

Alors que la saison touristique 2024 touche à sa fin, force est de constater : une année mitigée pour de nombreux gîtes et sites touristiques. Les intempéries, notamment un mois de juillet particulièrement pluvieux, sont pointées du doigt par les experts. Mais au-delà des aléas climatiques, un autre élément revient sans cesse dans le discours des clients : "les vacances coûtent trop cher". Ce commentaire résonne fortement dans un contexte où l'inflation officielle pour 2024 est estimée à 2,5%. Pourtant, ce chiffre ne reflète pas l'expérience vécue des vacanciers, pour qui chaque dépense semble peser bien davantage qu'auparavant. Comment, face à ce panorama, les gîtes peuvent-ils continuer à séduire les touristes sans brader leur valeur?

Comment les hausses de prix cumulées bouleversent les budgets vacances

En tant que consommateur, on ne se fie pas uniquement aux statistiques annuelles, on évalue les hausses par paliers marquants. On se souvient encore d’une époque récente où le caddie coûtait nettement moins cher. Or, entre 2020 et 2023, les prix alimentaires en France ont grimpé de 23% au total. Autrement dit, en 2023, ils étaient 23% plus onéreux qu'en 2020. Et ce n'est pas tout : pendant la même période, les tarifs de l'énergie ont, eux, bondi de 44%. Dans ces conditions, se nourrir et voyager en vacances deviennent extrêmement coûteux.

Pourtant, les gîtes, si appréciés pour leur charme et leur authenticité, doivent composer avec des frais incompressibles tout en demeurant compétitifs. Alors, comment répondre aux espérances des vacanciers, en particulier les familles, sans grever leur propre rentabilité ? La solution réside dans une stratégie commerciale efficace et adaptée à ce nouveau contexte.

Et si vous diversifiez et personnalisiez votre offre ?

Optimiser les tarifs et gérer la demande : comment attirer davantage de clients en basse saison ?

La gestion dynamique des prix permet d'ajuster les tarifs en fonction de la demande et de maximiser les revenus durant les périodes creuses. En appliquant cette méthode, vous pouvez optimiser vos réservations en basse saison tout en maintenant une offre attrayante. Cette approche permet également de mieux planifier vos besoins en fournitures, de réduire les coûts et d'allonger la période de location. Attention toutefois à ne pas trop augmenter les prix en saison avec pour conséquence de dissuader vos clients.

Des offres flexibles et des promotions : maximisez les réservations tout au long de l'année

Les offres flexibles comme des promotions saisonnières de dernière minute ou des rabais pour les groupes peuvent aussi attirer une clientèle à la recherche de bonnes affaires tout en augmentant votre rentabilité.

Fidélisez vos clients sans vous ruiner : l’astuce des nuits offertes

Les programmes de fidélisation existent depuis longtemps, mais leur gestion se révèle souvent complexe pour les petites entreprises. De plus, les clients sont envahis par la multitude d'offres similaires proposées par la concurrence Pour se démarquer, il est essentiel de proposer une approche originale qui permette à la clientèle de récupérer des nuits sans frais additionnels. Le principe reste simple : commencez par établir le panier moyen annuel de chaque client. Ensuite, proposez-leur des avantages de plus en plus substantiels à chaque achat, jusqu'à atteindre ce montant. Pourquoi ne pas offrir, par exemple, des bons d'achat dans une épicerie locale ? Une fois ce niveau dépassé, la remise pourrait couvrir le coût d'une nuit car le client vous a permis d’atteindre votre objectif et doit être maintenant valorisé en tant que prescripteur.

Des partenariats locaux : offrez plus que de l’hébergement, créez des expériences

Collaborez avec des lieux et activités touristiques pour devenir plus qu’un simple gîte. Transformez-vous en "guide-influenceur" en proposant des idées d’activités locales, une attente croissante chez les touristes. Ces partenariats représentent une opportunité gagnant-gagnant : vous générez des réductions pour vos clients et aidez les activités locales à attirer plus de visiteurs. En allant au-delà de simples rabais sur des attractions comme des châteaux, proposez des itinéraires complets pour des journées réussies. Vous renforcez ainsi votre valeur ajoutée tout en répondant aux attentes des voyageurs modernes.

La tactique du freemium : comment ajouter de la valeur sans augmenter les prix

Dans votre gîte, vous pouvez proposer des échantillons de produits locaux que vous appréciez, en les faisant goûter avant de les mettre en vente (si votre statut le permet). Bien que cette stratégie freemium et personnalisée puisse être attrayante, assurez-vous de choisir des options qui correspondent véritablement à vos services, comme par exemple la location de vélos en partenariat avec un réparateur de vélos local.

Attention toutefois à ne pas exagérer dans vos options

Cependant, il est important de noter que trop d'options ou des options trop coûteuses risquent de donner aux clients le sentiment d'être piégés. De plus, une tarification excessivement complexe peut nuire à la clarté de l'offre et décourager certains clients. Il est également essentiel de veiller à ce qu’ils  s'attendent à un niveau de qualité minimum, même avec un tarif réduit. Dans un souci de simplicité, il peut donc être préférable de limiter le nombre d'options proposées afin d'éviter toute confusion. Au mieux, présentez ces options comme des compléments optionnels qui enrichissent le séjour, et non comme des dépenses supplémentaires obligatoires.

Vous pouvez également présenter deux formules distinctes :

• Une formule "Tout Inclus" pour ceux recherchant la simplicité. 

• Une formule "Prix de base + Options" pour ceux privilégiant la flexibilité

Face aux augmentations de prix cumulées, il est crucial pour les gîtes de s'adapter tout en préservant leur valeur. En diversifiant l'offre de manière réfléchie, en adoptant des stratégies tarifaires souples et en valorisant les partenariats avec les acteurs locaux, vous pouvez à la fois rester compétitif et renforcer l'attrait de votre établissement, le tout sans nuire à vos marges. Finalement, ces idées ne sont-elles pas applicables également aux lieux et activités touristiques ?