Séquence 3 : Comment et pourquoi élaborer le calendrier de travail

De quelle façon préparer le calendrier de travail du plan de communication ?

Il est l’aboutissement pratique et la référence permanente de sa communication.

• Il se prépare sur douze mois. 
• Gérer le temps en commençant par la fin, 
• Les objectifs de durée et date doivent être réalistes 
• Certaines actions ne peuvent être entamées qu’à la fin de la précédente 
• vous devez prendre en compte : 
• la saisonnalité de vos services, 
• la disponibilité de vos cibles 
• les différentes contraintes internes propres à votre organisme 
• votre environnement global (événements professionnels importants, l’actualité socio économique, juridique…)

Comment se servir du calendrier de travail du plan de communication ?

Il peut être réparé avec Microsoft Project. La version 2003 permet de relier les tâches des événements (tasks) avec Outlook ou son calendrier personnel. Il existe des version gratuites sur internet et des dossiers excel déjà prêts à l'emploi.

• Chaque jour au cours de la préparation événements, il est nécessaire d'analyser les différences par rapport à la prévision 
• Réadapter l’organisation si besoin est

Séquence 2 : Comment et pourquoi budgéter son plan de communication

Comment préparer le budget de communication ?

La meilleure méthode pour préparer le budget de communication

 La meilleure solution semble une méthode fondée sur les objectifs de communication,

• confortée par une comparaison avec le budget des organismes similaires, 
• Organisation pratique 
• Un résumé avec les totaux des postes pour faciliter la décision du responsable 
• Les détails

Combien, Quel doit être le montant du budget de communication ? 

Les frais de marketing et de communication peuvent représenter de 5 à 50 % du chiffre d’affaires en fonction de la nature de l’activité de l’entreprise et du type de produit. 

• En B to C, le budget Marketing / Communication représente généralement +/- 10 % du CA de la ligne de produits concernée. 
• En B to B, la moyenne est de l’ordre de 5%. 

Si une part du budget communication peut logiquement être indexée sur les objectifs de résultat de l'entreprise, on prendra soin de maintenir une part constante qui garantit l'entretien d'une communication de fond, inscrite dans le long terme, notamment pour la communication institutionnelle et interne.

En 2004, on estimait que la marque Adidas consacrait ,hors sponsoring, 6 à 7% de son chiffre d'affaires à sa communication et autant à ses dépenses de marketing sportif (Source strategie.fr). Ce pourcentage est beaucoup plus élevé dans le secteur du luxe.

Quoi intégrer dans le budget communication ?

• Définir leur importance et leur saisonnalité 
• Prendre les tarifs

Toute action directe de communication

• tout achat d’espace publicitaire (presse, affichage, guide…) ; 
• pages jaunes et annuaires divers ; 
• salons ; 
• travaux d’impression (flyers, plaquettes, fiches, kakémonos, mailings, enveloppes etc…) ; 
• prestations de conseil en communication, graphisme ; 
• les frais « indirects » : 
• coût du temps passé par un(des) salarié(s) 
• coût du temps passé par le responsable ) 
• affranchissement de mailings ; 
• sponsoring, partenariat ;

10. Le sponsoring et mécénat

En qui consiste le sponsoring et mécénat

• L’association du nom de l’organisme à un événement en contre partie d’un soutien matériel ou financier.
• L’objectif: mettre en avant l’image et la notoriété de l’organisme. 
• La pertinence: l’adéquation entre les valeurs de l’organisme et celles de activité choisie. 

Question à se poser pour décider du partenariat avec un événement:

Quel effet de notoriété et quels contacts développe-t’il 

L'astuce

Plutôt que d’apparaître sur une affiche devenir sponsor en réalisant son métier augmente la sensibilisation des cibles

Brochures, salons et manifestations commerciales

7. Brochures : Quand et comment les utiliser ?

• La fiche produit (A4 – 21 cm x 29,7) : présenter toutes les caractéristiques d’un service. Le coût est d’environ 1,2 € à 0,11 €. 
• Le flyer (A5 pour une demie-page A4): diffusion massive (jeu concours, street marketing, promotion…), son format permet d’afficher 1 message simple et une acception facile du flyer par vos prospects. Le coût est relativement faible (de 0,9 € à 0,14 €). 
• Le dépliant 3 volets (A4 replié en accordéon de 3 parties): distribution dans un salon, conférence. Il permet de présenter ses services, sa marque… de manière simple et synthétique. Son coût unitaire (de 1,6 € à 0,1 € selon les quantités). 
• La carte postale publicitaire (petit (14 cm x 10 cm): communiquer sur un service à sa base d’utilisateurs. Son coût environ 1 € au total.

8. Les salons professionnels / expositions / conférences

L'entreprise peut participer en tant qu’exposant à des salons mais il peut être astucieux de participer d'abord en tant que visiteur pour tester la pertinence du salon vis à vis de ses objectifs de communication (ou en tant qu’orateur à des conférences métier/produits) 

• pour rencontrer ses cibles: 
• connaître ses utilisateurs, 
• trouver des prospects, 
• rencontrer les prescripteurs, 
• Lier à campagne de promotion 
• Prendre les contacts pour continuer de leur envoyer des informations selon leurs attentes 
• Il faut les sélectionner et ne pas vouloir participer à tous,

9. Manifestations commerciales :

• Comment choisir de participer aux évènements qui touchent nos cibles et sous quelle forme ? 
• Se poser les questions fondamentales 
• Mesurer le ROI 
• Augmente parfois de 100% les ventes 
• Demande de les choisir et planifier 
• Partenariat avec évènement, quel effet de notoriété et quels contacts clients développe-t’elle Plutôt que d’apparaître sur une affiche devenir sponsor en réalisant son métier augmente la sensibilisation des prospects 
• Lier à campagne de promotion pour augmenter la vente immédiate 
• Prendre les contacts pour continuer de leur envoyer des informations selon leurs attentes

5. Les relations publiques

Organisation d’événements ou participation à des manifestations extérieures :

• les relations presses, 
• la participation à des salons professionnels, 
• le sponsoring, le mécénat 
• mais également les repas, cocktail, petit déjeuner de présentation, journée portes ouvertes, conférences, colloques…

Les relations publiques ont un objectif d’image et de notoriété.

Les relations presse : 

reportage ou toute communication sur notre produit ou sur notre entreprise obtenus gratuitement dans les média, presse, télévision, radio.

6. Créer des Partenariats communication

• Avec les prescripteurs comme relais de communication (pub et information)
• Avec les organismes pour la promotion du site
• Avec les média qui touchent la cible régionale: par envoi de contenu informatif: ex: « comment économiser de l’argent »

4. Le Marketing Direct

4. Le Marketing Direct: avantages et limites

Le Marketing Direct recouvre l'ensemble des techniques de communication individuelle quel que soit le support (mailing et emailing, interactivité sur internet, marketing téléphonique, couponing presse, News Letter, numéro vert, sms et mms…), qui offrent un contact direct et un moyen de réponse (donc de mesure) avec la cible.

Avantages du Marketing Direct :

Le Marketing Direct permet :

• de s’adresser individuellement à ses consommateurs, 
• de varier et de multiplier les occasions de communication par la combinaison de différents canaux de communication, 
• dans l'objectif de les amener à une réaction puis à une action (une demande d’information, de rendez-vous, faire une commande, parrainer un ami, faire un don,…).

Le Marketing Direct permet grâce à un bon ciblage, d’adapter le discours en fonction des consommateurs ou prospects, l’objectif étant de provoquer l’achat ou le ré-achat. Cela suppose la mise en place d’une base de données qui permettra de gérer les actions et les réactions des clients et des prospects pour l’ensemble des différentes campagnes de communication.

Le Marketing Direct, souvent appelé Marketing relationnel, est particulièrement adapté :

• à la création de trafic sur un lieu de vente, 
• à l’essai d’un nouveau produit, 
• au lancement d’une activité, d’un produit ou d’un service. 
• Une spécificité propre au Marketing Direct est de permettre la mesure des actions et leur de efficacité, puis de les corriger, souvent en temps réel. 

Bon à savoir :

Une campagne de test des différents canaux et fichiers est vivement recommandée afin de savoir ce qui fonctionne et de concentrer son budget sur les actions les plus rentables.

Limites du Marketing Direct : 

Pour beaucoup de secteurs d’activité, c’est l’action de communication la plus efficace et la plus accessible. Cependant les campagnes de marketing direct exigent une excellente préparation, de nombreux tests pour identifier les actions les plus pertinentes, une bonne connaissance des techniques et un grand professionnalisme dans la mise en œuvre.

Comment faire connaître son entreprise ?

Plan de Formation de communication pour créateurs d'entreprise

La formation s’articulera autour de 3 parties

1. D’abord se poser les bonnes questions,
2. Concevoir: Organiser sa stratégie de communication,
3. Agir: Utiliser efficacement les outils pratiques de communication.

Pourquoi ce cours

• Pour vendre, il faut arriver à communiquer avec son client, ses partenaires, ses salariés, l’administration
• Il faut penser pratique quand on lance son entreprise,
• Il faut convaincre le financier avec un business plan montrant un projet performant
• Le but de cette formation est de :
• Sensibiliser à l’avantage d’une bonne communication
• Donner les outils pratiques
• Permettre de l’insérer efficacement dans son business plan

De quoi parle-t-on quand on dit communication pour une PME ?

• Pour notre projet, qu’est-ce que la Publicité, à quoi sert-elle ?
• Différence avec les Relations publiques, à quoi servent-elles ?
• Différence avec les Actions commerciales à quoi servent-elles ?

Quels sont les objectifs de la politique de communication dans le business plan

• Faire connaître rapidement les avantages concurrentiels.
• Constituer rapidement un potentiel de clients.
• Identifier l’activité comme référence pour savoir « quoi faire » dans sa zone de de chalandise.
• Instaurer un climat de confiance auprès des partenaires en développant le bouche à oreille.

A quoi sert le Plan de communication dans le business plan

• En partant du plan de marketing, quel est actuellement le problème qui se pose sur le marché ?
• Comment allons-nous y répondre?
• Comment allons-nous communiquer notre réponse dans le temps?
• Comment allons-nous imposer notre image?

1.    Pour trouver les bonnes réponses: Se poser les bonnes questions

• Séquence 1 : 7 questions à vous poser avant de commencer toute communication : quoi, pourquoi, qui, où, quand, comment, combien
• Séquence 2 : Faire l’état des lieux: Analyse Forces-Faiblesses, Contraintes-Opportunités
• Où prendre des informations 

2.    Comment concevoir sa stratégie de communication

• Comment préciser la problématique du Plan de communication ?
• Pour savoir se faire connaître Qu’est-ce qu'un plan de communication
• Séquence 1 : 4 méthodes gagnantes pour réussir son plan

1.       La méthode de l’identité de sa marque : le consommateur veut s’identifier pour acheter

Questions aux stagiaires : Pour vous que représente l’image des 3 marques que je vous montre?

2.       La méthode du budo: cibler avant d’attaquer

Jeu : Lancer une balle de tennis au stagiaire en ne le regardant pas puis en le regardant. Le stagiaire doit essayer de la rattraper, analyse du résultat en matière de communication.

3.       La méthode Napoléon: des objectifs clairs, mesurables et hiérarchisés : gagner une bataille pour gagner la guerre

4.       La méthode des arts martiaux: transformer ses faiblesses en forces

• Séquence 2 : Comment optimiser sa stratégie de communication ?
• Séquence 3 : Communication interne au service de la communication externe
• Séquence 4 : 4 principes pour atteindre ses objectifs

1.       Comment préparer les messages clés?

Jeu de rôle : Votre voisin doit présenter votre projet en 1 minute 30 comme s’il était vous-même.

2.       comment construire sa réputation :

3.       Comment préparer des projets qui réussissent

4.       Comment apprendre à gérer sa créativité

3.    Agir: Utiliser efficacement les moyens de communication

• Séquence 1 : 10 moyens de communication au service de son projet

1.       Quand et comment optimiser notre relation avec les Media ?

o   Comment les journalistes travaillent

o   Devenir une bonne source pour le journaliste plus que le copinage

o   Quel moyens de relations presse choisir selon son objectif

o   Quel média choisir dans ses relations presse selon son but

o   Commentpréparer un dossier de presse efficace

o   Les documents annexes du dossier

o   Comment envoyer un communiqué ?

o   Comment gérer les crises media ?

o   Comment gérer la crise de e-réputation ?

2.       Internet: bien utiliser les réseaux sociaux ni trop ni trop peu

3.       La publicité quand et comment l’utiliser?

o   Comment créer sa marque ?

o   Comment créer son logo?

4.       Le Marketing Direct : Comment en tirer avantage avec internet et le mobile

5.       Les relations publiques en organisant des évènements

6.       Créer des Partenariats communication

7.       Les brochures, quand et comment les utiliser

8.       Les salons professionnels / expositions / conférences

9.       Lesmanifestations commerciales

10.   Le sponsoring et mécénat, comment mettre en avant son métier

• Séquence 2 : Comment et pourquoi budgéter son plan de communication

• Séquence 3 : Comment et pourquoi élaborer le calendrier de travail

• Séquence 4 : Comment et pourquoi  mesurer l’efficacité de sa communication

• Séquence 5 : Les astuces pour faire accepter son plan de communication

• Séquence 6 : Les astuces pour développer ses relations  media

o   Comment susciter une interview ?

o   Comment se comporter lors d’une interview ?

Comment créer sa marque?

Comment doit être pensée une bonne marque ?

En fait, une bonne marque doit :

• être Simple à comprendre;
• inclure le principal bénéfice dans son nom (ou au minimum une partie du mot);
• être courte et dynamique (plus c’est long, plus c’est compliqué à retenir);
• être valable pour plusieurs années (pas de Sport 2000…);
• être facilement mémorisable.

Pour plus d'information lire les 6 étapes pour trouver le nom de son entreprise

Comment créer son logo?

Un bon logo doit:

• Refléter l’identité de votre marque 
• Etre simple à mémoriser 
• Facile à miniaturiser et imprimer 
• Le logo doit se décliner aussi bien en couleur qu’en noir et blanc 
• Pouvoir être utilisé sur tout type de supports (papier à en-tête, carte de visite, site web…) être simple, direct, sans double sens

3. Publicité: Quand et comment l’utiliser?

Faire de la publicité par quel canal ?

préparer ou passer par une agence ?

• Publicités dans les média nationaux, locaux
• Panneaux publicitaires, signalétique
• Pub internet
• Publicités sur nos locaux, voiture,…

Répondre aux questions fondamentales

• Quel est l’objectif?
• Objectifs d’image et de notoriété = publicité 
• Objectifs de développement de l’utilisation du service= marketing direct, promotion. 
• Quelle cible je vise ? Particuliers, Entreprises, Comité d'entreprise, 
• Où se situe cette cible (ville, transports en commun, banlieue, en appartement, en maison)
• Quel message je veux leur faire passer ?
• Quels peuvent être leur réticences ?

De cette manière je peux non seulement choisir un support de communication adapté mais également mettre au point le message que contiendra ce support.

Que doit contenir le brief à l’agence

Au niveau du plan même, le plus classique est dans doute le plus efficace :

• Le titre du projet (comprenant sa nature, son format, éventuellement la pagination, le nom de la marque) ;
• La « deadline » (date limite de remise des éléments) ;
• La durée estimée du travail de création ;
• Le contexte de la marque ou du produit/service (entreprise, marché), ses principaux concurrents (adresses de sites web pouvant illustrer ce contexte…) ;
• L’objectif créatif (faire connaître, faire aimer, inciter à l’acte, etc.) ;
• La ou les cible(s) visée(s) : catégorie socioprofessionnelle (CSP), sexe, âge, zone géographique…
• Le ton à adopter : il peut être professionnel, sérieux, familial, rassurant, humoristique, imaginaire, etc. Choisissez bien vos qualificatifs et n’hésitez pas à les préciser par l’exemple !
• Le message à communiquer (de façon claire et précise) ;
• La construction graphique et rédactionnelle (exigences particulières du client) ;
• Les contraintes (techniques, charte graphique, temps, budget, obligations juridiques…).

Quels moyens de publicité choisir ?

2. Internet - les outils du buzz:

Internet - les outils du buzz: ni trop ni trop peu

Le buzz marketing s'appuie en outre sur l'aspect web 2.0 (notion de participation) avec l'utilisation :

• Des réseaux sociaux « texte » (Twitter, Facebook, LinkedIn, Viadeo) ;
  
• Des outils de réseaux sociaux (Foursquare)
• Des réseaux communautaires interactifs (MySpace, Youtube, Dailymotion, pinterest) ;
• Du blogging (reprise de l'information par les leaders d'opinions, l'utilisateur lambda, les communautés) ;
• Du marketing conversationnel avec son public ;
• l'humour ou les clips.

Foursquare est un outil de réseau social, de jeu et de microblogging qui permet à l’utilisateur d'indiquer où il se trouve et de rencontrer ainsi ses contacts (système de géolocalisation). L'aspect ludique vient du fait qu'il est possible d'accumuler des badgesrelatifs à des lieux spécifiques, un peu comme les autocollants des années 1970. 

Comment gérer une crise média

Comment gérer une crise média ?

Comment gérer la crise de e-réputation ?

1/ Prenez part à la conversation

Après avoir écouté ce qui se disait sur vous, il est maintenant temps de réagir, et le plus vite possible. Si vous constatez un commentaire négatif à votre encontre, vous vous devez de poster une réponse dans la foulée. Cela serait une erreur de vous imaginer que personne n’a rien vu et qu’il vous suffit d’attendre.

2/ Entamez des démarches juridiques

Si les propos tenus tiennent de l’injure ou de la diffamation, vous vous devez déjà de prévenir le site éditeur du texte afin qu’il soit retiré et d’entamer les démarches juridiques adéquates (droit de réponse, rectificatif ou attaque en justice contre l’auteur du texte).

3/ Faites du référencement de crise 

L’idée est de noyer le négatif dans le positif en envoyant les critiques dans les profondeurs du Web par la création de nouveaux contenus.

Comment préparer un dossier de presse efficace

Comment s’écrit un communiqué en 5 étapes

Comment organiser le corps du communiqué ?

Communiquez un événement

Où ? Qui ? Que ? Quoi ? Quand ? Comment ? Pourquoi ?

Technique de la pyramide inversée

• Avoir un fil conducteur avec des enchaînements naturels entre les paragraphes. 
• Des Inter titres: un journaliste pressé pourra lire uniquement vos gros titres 
• 1 idée par paragraphe 
• Mini interview de vous ou d'un de vos collègues : pourquoi vous avez lancer ce projet...

L’efficacité du communiqué de presse : une bonne problématique liée au contexte

• Exploiter toute l’actualité de la société : actualité économique, signature de nouveaux contrats, lancement de nouveaux produits, nominations, participation à des salons, etc.
• Utiliser des thèmes transversaux pour multiplier les opportunités de parution dans la presse: trouver des occasions de prise de parole dans les sujets traités par la presse pour provoquer des articles. 
• Créer l’actualité si l’entreprise n’en a pas : faire preuve d’imagination pour mettre en place une opération de communication en rapport avec l’activité de l’entreprise pour créer l’actualité (publication d’une étude de marché ou d’une enquête d’opinion par exemple).

Les documents annexes du dossier

1. Quand et comment optimiser notre relation avec les Media ?

9 moyens de communication

1. Quand et comment optimiser notre relation avec les Media ? 
2. Internet et e-réputation
3. La publicité
4. Le Marketing Direct
5. Les relations publiques
6. Les brochures
7. Les salons professionnels / expositions / conférences 
8. Les manifestations commerciales
9. Le sponsoring et mécénat

Quand et comment optimiser notre relation avec les Media ?

1. Tisser un réseau de journalistes 
2. Comment envoyer un communiqué annonçant le lancement, et se faire publier sur le Bulletin municipal? 
3. Développer l’image d’un spécialiste par reportages et réactions à l’actualité.

Devenir une bonne source pour le journaliste plus que le copinage

• Les journalistes adorent les chiffres. 
• Lancement d'un projet innovant ou d'un concept révolutionnaire. 
• Les sujets exploitant l'actualité maintiennent le lien.

Quel moyens de relations presse choisir en fonction de l’objectif ?

• Communiqué de presse 
• Susciter une interview 
• Envoi d’informations 
• Visites de journalistes 
• Conférence de presse

Quel média choisir dans ses relations presse ?

• Local ou national 
• Diversifier les moyens de communication 
• Développer une communauté : nos ambassadeurs

7 questions à vous poser avant de commencer toute communication

Quoi ?

• Quel(s) est(sont) le(s) produit(s) ou service(s) sur lequel(lesquels) je veux communiquer?
• Est-ce :
• une gamme de produits (services) ?
• un One-shot (produit (service) ponctuel, saisonnier…) ?
• un produit (service) de votre fond ?
• un produit (service) novateur sur votre marché ?
• un produit (service) que vos concurrents font et que vous ne faisiez pas ?

Pourquoi (souhaitez-vous communiquer) ?

• Souhaitez-vous développer sa(leur) part de marché ? 
• Souhaitez-vous développer sa(leur) notoriété ? 
• Souhaitez-vous développer VOTRE notoriété ? 
• Souhaitez-vous vous démarquer de votre concurrence ? 
• Souhaitez-vous vous aligner sur votre concurrence ?

Qui voulez vous sensibiliser ?

• Vous définiriez votre cible comme : 
• publique… définissez âge, sexe, catégorie professionnelle 
• professionnelle… définissez la(les) branche(s) visée(s), les postes des interlocuteurs

Où voulez vous communiquer ?

• Quel secteur géographique souhaitez-vous atteindre ? 
• très localisé (ville, canton, communauté de communes, zone de chalandise) 
• département (élargi ou non aux départements limitrophes) 
• région (élargie ou non aux régions limitrophes) 
• national (dans ce cas définir : rural, urbain, péri-urbain…) 
• international (définir quel(s) pays, européens ou non…)

Quand communiquer ?

• Quand mon produit(service) doit-il être promu et dans quelles conditions : 
• salon professionnel 
• salon de type foire-expo 
• évolution de législation 
• sortie de l’équivalent chez votre(vos) concurrent(s) 
• développement interne (augmentation d’effectif, restructuration…)

Comment ?

• Souhaitez-vous faire appel à une agence : 
• pour qu’elle gère tout, du conseil à l’impression 
• pour qu’elle s’occupe uniquement du conseil et de la conception (vous avez votre propre imprimeur) 
• Définissez les gammes de supports que vous souhaiteriez développer (par rapport à votre connaissance de votre marché, de votre clientèle, de votre historique de communication). Cette étape vous permettra d’affiner avec votre agence les supports adéquats ou non.

Combien ?

• Quel est votre budget ? Sur quelle durée ?

93% de la communication est non verbale

Selon des recherches, 93% de la communication est non verbale pourtant nous n'accordons principalement de l'importance qu'aux mots, soit 7% seulement de la communication.

Comment décrypter les messages non verbaux?

Voici un documentaire surprenant par ce constat, voir dérangeant parce qu'il met ainsi à nu les messages cachés des hommes politiques, des personnes célèbres et des vendeurs. Vous direz peut-être que c'est facile de décrypter l'attitude crispée du président Nixon et de Bill Clinton après qu'ils aient avoué eux même le scandale du Watergate et celui de Monica Lewinsky mais vous serez certainement surpris d'apprendre comment, en regardant le visage et l'attitude de Lee Harvey Oswald lors de son interview avant d'être assassiné, l'analyste perçoit que, contrairement à ce qu'il était entrain de leur affirmer, Oswald était au courant de beaucoup de choses concernant l'assassinat de Kennedy.

En principe, après avoir visionné ce documentaire sur la communication non verbale, tout le monde devrait être capable d'interpréter ce que pense réellement l'interlocuteur mais aussi d'être capable de mieux cacher ses pensées.

Le non verbale renforce le retour aux fondamentaux de la communication

Le non verbale avec le développement du cinéma, de la télévision, de Youtube sur internet ne prend-il pas de plus en plus d'importance? Au delà de ce aspect machiavélique qui nous fait peur, cela doit convaincre le responsable de communication d'accorder beaucoup plus d'importance, outre le message lui même et l’intonation:

• au visuel, aux couleurs, aux odeurs,..
• Aux attitudes,
• aux émotions sensibilisant actuellement l'interlocuteur,
• au contexte, à l'historique des messages que il a déjà transmis, sa culture d'entreprise,
• à l'existence éventuelle de rumeurs,
• à la façon dont le responsable parle, se présente, à la façon dont il est perçu comme sincère ou pas, voir le retour aux fondamentaux de la communication.

la communication non verbale dépend du contexte culturel et historique

Pour beaucoup, la communication non verbale signifie essentiellement "gestuelle" pourtant celle-ci prend une signification différente suivant le contexte et la culture à laquelle on appartient. Le haussement des sourcils en Turquie signifie "non" alors qu'il indique l'étonnement en France. Or ceci constitue un code, une culture et par là même une histoire que l'on partage. Donc, la communication non verbale n'est-elle pas aussi prendre en compte le contexte culturel et historique et par là même une cohérence dans la durée?

Une communication non verbale efficace implique une cohérence dans la durée

Les fondamentaux de la communication prônent la crédibilité, être fiable, instaurer une intimité avec son client, son opinion publique, ses actionnaires. Or peut-on séparer la confiance actuelle de l’image précédente de l’entreprise? Le changement brusque est difficile. Il faut une cohérence de la communication dans la durée pour entraîner la fiabilité influençant directement la perception du message. Pratiquement, pour les PME, il est donc important de prendre des engagements précis sur de petites choses et les tenir dans les temps.

Comment un créateur d'entreprise peut pratiquement en tirer avantage ?

On connaissait le story telling, art de raconter l'histoire de sa marque et/ou de son entreprise comme nouvelle technique de publicité et de communication mais ce documentaire démontre qu'il faut prendre en compte les 93% de la communication qui ne reposent pas sur les mots.

C'est simple, le créateur élabore l'histoire de son produit/service, de son entreprise. S'il fait de la publicité, de l'affichage, des flyers, il doit tenir compte de l'identité de sa marque mais le plus souvent, il est simplement en contact direct avec son client alors pour lui, la communication non verbale signifie: 

• Comment va-t-il s'adresser à lui? quand ? Quel sera son langage corporel ?
• mais aussi quelle solution va-t-il apporter à ses problèmes? 
• Comment va-t-il communiquer avec lui avant et après le rendez-vous en l'informant, racontant des histoires ? 
• Comment le client va-il pouvoir comprendre et retenir la personnalité du vendeur et de son produit ou service ?

Le documentaire souligne que pour bien assimiler pratiquement la bonne technique, il suffit d'observer Bill Clinton et un grand maître actuellement: Barak Obama. Vous me direz: Comment oser comparer son entreprise avec ces 2 hommes politiques ? N'est-ce pas trop éloigné des préoccupations quotidiennes ? Non, ces deux politiciens possèdent le don de nous montrer simplement un grand secret: Il savent comment parler avec leur cœur. Cela ne signifie pas qu'ils disent toujours la vérité mais qu'ils n'utilisent plus les phrases ni les gestes clichés que nous avons dorénavant décryptés comme volonté de nous caresser dans le sens du poil ou jouer d'une façon simpliste avec nos sentiments. On peut le transposer parfaitement à la communication d'entreprise.  Si vous n'êtes pas totalement convaincus, regardez vite ce documentaire.

Les 4 questions pour préparer son plan de communication?

Quel est actuellement le problème qui se pose sur le marché ?

Le plan de communication s'inscrit généralement dans le cadre de la préparation du business plan
 Pour le réussir, le plus important est de se poser les bonnes questions:

• Quel est actuellement le problème qui se pose sur le marché ?
• Comment allons-nous répondre à ce problème?
• Comment allons-nous communiquer notre réponse dans le temps? 
• Comment allons-nous imposer notre image?

La réponse à la première question vient directement de l'étude de marché et de l'analyse Force-Faiblesse-Opportunité-Menace (SWOT)

1 - Raconter une bonne histoire avec l'identité de marque

Deuxième question: Comment allons-nous répondre à ce problème? Il faut concevoir la stratégie, c'est à dire se fixer des objectifs, préciser ses cibles et déterminer les messages et les moyens à mettre en oeuvre pour les atteindre. S'il n'est pas trop difficile pour les créateurs d'entreprises de préciser leurs cibles et leurs objectifs: se faire connaître, sensibiliser les futurs clients, savoir quoi et comment leur raconter nécessitent en général pas mal de stress et de temps surtout quand ils sont pris par les formalités administratives et financières du lancement de l'entreprise. 

Le secret est d’acquérir une vision et de savoir la raconter. Un concepteur révolutionnaire: Einstein disait que pour concevoir une théorie, il éprouvait d'abord le besoin de la voir dans son esprit. Une bonne stratégie, c'est d'abord une bonne histoire que l'on peut visualiser et qui va servir à construire la réputation de la marque et/ou de l'entreprise. 

On la raconte d'abord à son directeur ou son banquier pour le convaincre de s'investir dans le projet et ensuite à ses clients, futurs clients et plus généralement tous ses partenaires. 

On leur communique des messages (promesse de communication) à travers des relations clients, des communiqués de presse et des interviews, des événements  des publicités qui servent à atteindre les objectifs que l'on s'est fixé. Une bonne histoire est constituée par un personnage dont la cible est capable de déchiffrer la personnalité. 

• En communication, Le personnage, c'est la marque et/ou l'entreprise (Pour une Très Petite Entreprise TPE qui se lance sa marque est souvent assimilée au nom de l'entreprise)
• La personnalité, c'est l'identité de la marque. Dans ce domaine, un outil pratique a été mis au point par Jean Noel Kapferer. Celui-ci aide à préciser différentes facettes de sa marque et/ou entreprise puis à en sélectionner les 2 plus importantes sur lesquelles l'entreprise concentrera tous ses messages. Pour bien l'utiliser, voir l'article: le prisme d’identité (J.N.Kapferer).

Suite dans un prochain article.