Comment gérer une crise média

Comment gérer une crise média ?

Comment gérer la crise de e-réputation ?

1/ Prenez part à la conversation

Après avoir écouté ce qui se disait sur vous, il est maintenant temps de réagir, et le plus vite possible. Si vous constatez un commentaire négatif à votre encontre, vous vous devez de poster une réponse dans la foulée. Cela serait une erreur de vous imaginer que personne n’a rien vu et qu’il vous suffit d’attendre.

2/ Entamez des démarches juridiques

Si les propos tenus tiennent de l’injure ou de la diffamation, vous vous devez déjà de prévenir le site éditeur du texte afin qu’il soit retiré et d’entamer les démarches juridiques adéquates (droit de réponse, rectificatif ou attaque en justice contre l’auteur du texte).

3/ Faites du référencement de crise 

L’idée est de noyer le négatif dans le positif en envoyant les critiques dans les profondeurs du Web par la création de nouveaux contenus.

32 - Quels sont les principales “zones de risque” pour l’e-reputation ?

Chaque secteur d’activités a ses propres zones de risque ou problématiques mais l’on peut dégager quelques grandes tendances :

• Les avis de consommateurs : les consommateurs mécontents s’expriment beaucoup, satisfaire ses clients est plus important que jamais 
• Les réseaux sociaux de par leur viralité peuvent répandre rumeurs et contre-vérités 
•  Les détracteurs systématiques : un syndicat, un concurrent masque peuvent utiliser des blogs par exemple pour nuire à une e-réputation Les atteintes à votre propriété intellectuelle : utilisation de votre marque en mot-clé adwords, squatting d’urls ou de comptes sur les réseaux sociaux, sites de contrefaçon (avec blackhat SEO

 33 - Quelles sont les méthodes d’intervention ?

• Une veille permanente à même de détecter 
• Une analyse régulière conversations sur la marque/produits dont le fruit peut influencer : le SAV, le pricing, la communication etc. 
• Une capacité à produire du contenu intéressant 
• Référencer efficacement ce contenu dans les moteurs de recherche 
• Faire vivre ce contenu et la marque au travers du Web social

34 - Pour gérer la crise de réputation

1/ Prenez part à la conversation

• vous vous devez de poster une réponse dans la foulée. 

2/ Entamez des démarches juridiques

• prévenir le site éditeur du texte afin qu’il soit retiré 

3/ Faites du référencement de crise

• L’idée est de noyer le négatif dans le positif par la création de nouveaux contenus.

Nettoyeur du net: métier d’avenir?

• pour se faire une opinion à propos d’un fournisseur, le premier réflexe devient celui de taper son nom suivi du mot « arnaque » ou « problème » dans Google. 
• Leur rôle: Supprimer, ou rendre moins visibles les écrits, photos, documents qui disent du mal de vous ou de votre entreprise. 
• Faire supprimer des pages sur Google. 
• Le noyage de pages. 
• La création de points d’appui internes 
• Mais une réputation, ça ne se nettoie pas. ça se construit.

35 - Les sims’3 et le cross-selling digital

• la série d’Electronic Arts « les Sims » 2000 à plus de… 125 millions d’exemplaires, 30% du marché du divertissement sur PC 
• 2/3 des joueurs des Sims sont des femmes, en grande partie des adolescentes. 
• Pas d’abonnement pour jouer, mais à la place un magasin en ligne disponible pour acheter et vendre des objets, meubles et vêtements à utiliser en jeu. 
• Des partenariats avec des grandes marques (réelles) ouvrent la voie à du cross-selling digital (Ikea, H&M), et suit les modes (Fashion kits).

Lien:

Cross-selling digital et marketing dans les jeux-vidéos : “Les Sims 3″