32 - Quels sont les principales “zones de risque” pour l’e-reputation ?

Chaque secteur d’activités a ses propres zones de risque ou problématiques mais l’on peut dégager quelques grandes tendances :

• Les avis de consommateurs : les consommateurs mécontents s’expriment beaucoup, satisfaire ses clients est plus important que jamais 
• Les réseaux sociaux de par leur viralité peuvent répandre rumeurs et contre-vérités 
•  Les détracteurs systématiques : un syndicat, un concurrent masque peuvent utiliser des blogs par exemple pour nuire à une e-réputation Les atteintes à votre propriété intellectuelle : utilisation de votre marque en mot-clé adwords, squatting d’urls ou de comptes sur les réseaux sociaux, sites de contrefaçon (avec blackhat SEO

 33 - Quelles sont les méthodes d’intervention ?

• Une veille permanente à même de détecter 
• Une analyse régulière conversations sur la marque/produits dont le fruit peut influencer : le SAV, le pricing, la communication etc. 
• Une capacité à produire du contenu intéressant 
• Référencer efficacement ce contenu dans les moteurs de recherche 
• Faire vivre ce contenu et la marque au travers du Web social

34 - Pour gérer la crise de réputation

1/ Prenez part à la conversation

• vous vous devez de poster une réponse dans la foulée. 

2/ Entamez des démarches juridiques

• prévenir le site éditeur du texte afin qu’il soit retiré 

3/ Faites du référencement de crise

• L’idée est de noyer le négatif dans le positif par la création de nouveaux contenus.

Nettoyeur du net: métier d’avenir?

• pour se faire une opinion à propos d’un fournisseur, le premier réflexe devient celui de taper son nom suivi du mot « arnaque » ou « problème » dans Google. 
• Leur rôle: Supprimer, ou rendre moins visibles les écrits, photos, documents qui disent du mal de vous ou de votre entreprise. 
• Faire supprimer des pages sur Google. 
• Le noyage de pages. 
• La création de points d’appui internes 
• Mais une réputation, ça ne se nettoie pas. ça se construit.

35 - Les sims’3 et le cross-selling digital

• la série d’Electronic Arts « les Sims » 2000 à plus de… 125 millions d’exemplaires, 30% du marché du divertissement sur PC 
• 2/3 des joueurs des Sims sont des femmes, en grande partie des adolescentes. 
• Pas d’abonnement pour jouer, mais à la place un magasin en ligne disponible pour acheter et vendre des objets, meubles et vêtements à utiliser en jeu. 
• Des partenariats avec des grandes marques (réelles) ouvrent la voie à du cross-selling digital (Ikea, H&M), et suit les modes (Fashion kits).

Lien:

Cross-selling digital et marketing dans les jeux-vidéos : “Les Sims 3″