Partie 2: e-réputation

du web branding à l’e-reputation


1 - La réputation

• La manière dont les gens (pas seulement la cible) vous perçoivent. 
• Tout votre entourage ne pense pas la même chose sur vous 
• De plus, c’est une notion subjective. 

• Réputation : image perçue par un public 
• Image de marque : image projetée 
• Notoriété : résultat de la projection et de l’appropriation (mémoire) que le public s’en fait

2 - La e-réputation

• la réputation sur internet, la manière dont vous êtes perçus par les internautes. 
• constituée par l’ensemble de traces que vous laissez sur internet. sur les sites internet, les forums, les blogs, les réseaux sociaux,… 
• Menace: Certains recruteurs n’hésitent pas à rechercher votre nom sur google, remontent des années en arrière 
• Avantage: un cuisinier qui tient un blog de cuisine et qui y partage ses astuces montre son expertise et donc d’accroître sa notoriété si: Qualité, Contenu, cohérence

Liens:

L’e-réputation : définition

Réputation, image de marque et notoriété : quelles significations ?
Quelques outils pour mesurer votre e-réputation
Comment suivre l'e-réputation de l'Estacom

L’e-réputation en faits et chiffres

3 – Comment développer sa e-réputation ?

• développer, cultiver, actualiser son image en ligne. En résumé, ne pas la laisser à l’abandon et la faire vivre; 
• utiliser les moyens modernes pour la promouvoir: réseaux sociaux (Facebook, Viadeo…), vidéos sur Youtube, blogs… 
• Référencement google 
• surveiller ce qui se dit sur vous et réagir rapidement en cas de problème.

Liens:

la veille en erputation et community management

E-réputation et Identité numérique

La problématique de la eRéputation progresse chez les annonceurs

Problème de E réputation d une marque

Digimind évalue le marché de l’e-réputation 2011 à 190 millions d’euros

4- La marque dans la crise

41 - la crise des marques et changement de contexte

La marque est confrontée aujourd’hui à 4 défis majeurs

• Premier défi : la deuxième mondialisation des marques, de standardisatrice, centralisatrice, elles devient  identitaire, multipolaire, 
• Le défi du management: rester diversifié couvrir le plus de segments de marché possible 
• Le défi de l’intérêt général: prendre leur part de responsabilité 
• Le défi de la conversation, de l’échange… et donc de l’altérité

Lien:

La marque face à ses 4 nouveaux défis

La crise des marques est une crise de sens

• Le consommateur n’est plus prêt à accorder sa confiance à de l’immatériel: imaginaire associé, valeurs perçues, références sociales 
• Les marques vont devoir : 
• inventer un nouveau langage avec les clients , fondé sur la transparence des prix en particulier et la réalité des avantages compétitifs. 
• inventer une nouvelle proximité: l'empathie 
• inventer une nouvelle créativité pour séduire et fidéliser autrement

Lien:

Communication des marques : les conséquences de la crise

No Logo – Naomi Klein

Zéro espace 

• Les marques avec le branding en développant une « culture universelle » ont pris le pas sur la production 

zéro choix

• la pré domination des grands distributeurs et grandes marques étouffant le petit commerce 

zéro boulot

• le développement du branding place la marque au cœur de la stratégie des entreprise et non plus le produit. C’est elle qui reçoit le maximum d’investissement et non plus la production. 

Zéro logo 

• des formes de résistance se mettent en place face à l'invasion de l'espace public par les multinationales.

Lien:

No Logo - La tyrannie des marques

22 - Vers le branding

Qu’est-ce que le branding ?

• Toute marque, avant de se lancer sur un marché, doit définir sa proposition de valeur 
• Mais les clients ne sont pas purement rationnels : également influencés par l’univers que la marque a su – ou pas – construire autour de son produit. C’est ce que l’on appelle le branding : 
• ce que raconte la marque à travers son produit, la brand culture qu’elle cherche à construire autour de lui.

liens:
Le branding (stratégie culturelle) au service d'une identité de marque cohérente et inspirante

Le personal branding ou la marque personnelle en trois points clés

Et qu’est-ce que l’image de marque ?

• L'image de marque d'une entreprise résulte de la perception par le public d'une multitude d'éléments physiques et immatériels. 
• Elle peut donc être différente de l'image que l'entreprise a d'elle-même, l'image émise.

lien:

Une approche multidimensionnelle de la marque et des notions adjacentes

23 - Différence entre identité et positionnement

• On positionne un produit sur un marché par rapport à des attentes consommateur et des concurrents. 
• => Une marque « ombrelle », multi-produits peut avoir des positionnements différents selon les catégories de produits. Ex. Yamaha (piano, moto), Palmolive (shampooing, produit vaisselle ) 
• Le positionnement évolue dans le temps alors que l'identité est stable

Lien:

Le positionnement des marques face aux nouvelles tendances mobiles